- Ten temat ma 1 odpowiedź, 1 głos, a ostatnio został zaktualizowany 6 dni przez .
-
Wpisy
-
Dzień dobry.
Zapłaciłem kartą za wyjazd, który nie odbył się zgodnie z umową, i zastanawiam się nad chargebackiem.
Biuro podróży nie upadło, ale zmieniło hotel na dużo gorszy, a część atrakcji została odwołana. Reklamację odrzucili, proponując mały voucher, który mnie nie interesuje.
Płatność kartą kredytową była na 6 300 zł. Mam zdjęcia, korespondencję i opis oferty z dnia zakupu. Nie wiem jednak, czy chargeback działa tylko przy braku usługi, czy także przy usłudze wykonanej niezgodnie z opisem.
Bank na infolinii mówi ogólnie, żeby złożyć reklamację i dołączyć dokumenty. Chciałbym przygotować to porządnie, bo nie chcę, żeby sprawę odrzucono przez braki formalne.
Czy ktoś odzyskał pieniądze przez chargeback za usługę turystyczną? Jak szczegółowo opisać różnicę między ofertą a tym, co faktycznie dostaliśmy?
Zbieram teraz informacje, żeby później nie łatać błędów kolejnym kredytem albo reklamacją. Nie wiem, czy przy temacie „Chargeback za nieudaną usługę turystyczną” większym problemem będzie sama ocena zdolności, czy dokumenty i wyjaśnienia. Dzięki za każdą odpowiedź napisaną po ludzku, bez marketingowych haseł i bez moralizowania.
Dzień dobry,
w opisanej sytuacji chargeback ma sens, ponieważ procedura nie dotyczy wyłącznie całkowitego braku usługi. Może obejmować także przypadek, gdy usługa została wykonana w sposób istotnie niezgodny z umową, np. zapewniono hotel o wyraźnie niższym standardzie albo nie zrealizowano opłaconych atrakcji. Nie oznacza to jednak automatycznego zwrotu całych 6300 zł — bank oceni, jaka część świadczenia została wykonana i jak dobrze potrafisz wykazać różnice.
Zgłoszenie przygotowałbym możliwie konkretnie. Dołącz ofertę obowiązującą w dniu zakupu, umowę lub potwierdzenie rezerwacji, dowód płatności kartą, zdjęcia faktycznego hotelu, informację o jego standardzie, listę odwołanych atrakcji, korespondencję z biurem oraz reklamację wraz z odmową i propozycją vouchera. Dobrze działa też prosta chronologia: co zostało kupione, co miało być zapewnione, co faktycznie otrzymaliście i kiedy zgłosiliście zastrzeżenia.
W reklamacji do banku nie ograniczałbym się do zdania „wyjazd był nieudany”. Trzeba wskazać każdą niezgodność osobno i, jeśli to możliwe, przypisać jej konkretną wartość. Jeżeli hotel był gorszy, ale wyjazd jednak się odbył, bardziej realistyczne może być żądanie częściowego zwrotu odpowiadającego obniżeniu jakości i niewykonanym atrakcjom niż automatyczne żądanie zwrotu całej ceny.
Podobne dokumenty i sposób opisania sprawy były omawiane w wątku o odzyskaniu pieniędzy po płatności kartą. Najważniejsze są dowody, wcześniejsza próba rozwiązania sprawy ze sprzedawcą i szybkie zgłoszenie do banku. Nie warto zwlekać, ponieważ terminy chargebacku zależą od organizacji płatniczej i podstawy reklamacji, a często liczy się około 120 dni od transakcji albo oczekiwanej daty wykonania usługi.
Chargeback nie zastępuje roszczeń wobec organizatora turystyki. Organizator odpowiada za prawidłowe wykonanie usług objętych umową, dlatego równolegle można domagać się odpowiedniej obniżki ceny, a w uzasadnionych przypadkach również odszkodowania. Sam voucher nie musi kończyć sprawy, jeżeli nie zaakceptowałeś go jako pełnego rozliczenia reklamacji.
Pozdrawiamy.
Jeżeli bank odmówi, poproś o pisemne uzasadnienie: czy uznał, że nie ma właściwego kodu chargeback, zabrakło dokumentów, minął termin, czy usługę uznano za wykonaną zgodnie z umową. Wtedy można uzupełnić reklamację, odwołać się od decyzji albo skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego. Więcej podobnych spraw trafia do działu poświęconego kartom kredytowym, gdzie warto porównywać przede wszystkim sposób dokumentowania reklamacji, a nie samą nazwę banku.
Podsumowując: zgłosiłbym chargeback jak najszybciej, ale z dobrze opisanym i udokumentowanym żądaniem. Nie skupiaj się na zdolności kredytowej, bo nie ma ona związku z oceną tej reklamacji. W razie dodatkowych pytań możesz też opisać odpowiedź banku na naszym forum kredytowym — bez danych osobowych i numeru karty.
